Las suscripciones de CodexFan se pueden comprar en la web o en las aplicaciones de iOS y Android. Quién te vende la compra, y quién gestiona la facturación y los reembolsos, depende de dónde la hayas hecho.
Pedidos en la web: nuestro proceso de pedido lo gestiona nuestro revendedor en línea, que es el Merchant of Record (vendedor oficial) de todos nuestros pedidos web. El revendedor se encarga del pago, la facturación y los impuestos sobre las ventas/IVA, atiende todas las consultas de los clientes sobre el pago y gestiona las devoluciones. Su nombre aparece en la página de pago y en el recibo de tu pedido.
Pedidos en las aplicaciones: las compras realizadas en la aplicación de iOS o Android las venden Apple (App Store) o Google (Google Play) según sus propias condiciones.
Cancelar una suscripción
- Web: cancela en cualquier momento mediante el enlace de tu recibo de pedido o en el portal de clientes de nuestro revendedor en línea.
- iPhone/iPad/Mac: cancela en Ajustes > ID de Apple > Suscripciones, o desde la gestión de suscripciones de App Store.
- Android: cancela en Google Play > Perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones.
La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso; las funciones premium siguen activas hasta entonces.
Solicitudes de reembolso
- Para pedidos web: solicita el reembolso a nuestro revendedor en línea desde tu recibo de pedido o su portal de clientes, o escríbenos y enviaremos tu solicitud al revendedor. El revendedor puede conceder un reembolso dentro de los 14 días siguientes a la compra; en las suscripciones, dentro de los 14 días siguientes a la última renovación.
- Para compras en App Store: reportaproblem.apple.com
- Para compras en Google Play: solicita un reembolso desde tu historial de pedidos de Google Play
En las compras realizadas en las aplicaciones, la decisión de reembolso corresponde a la tienda; respetamos tal cual los reembolsos que concedan las tiendas.
Tokens y artículos consumibles
Los tokens gastados y los artículos digitales consumidos (Boost, Spotlight, regalos, etc.) no se pueden devolver a tu cuenta; las solicitudes de reembolso de estas compras siguen las reglas de la tienda o del revendedor en línea descritas arriba.
Tus derechos legales
Los derechos imperativos que te otorga la legislación de consumo de tu país no se ven afectados. Consultas: [e-mail]
Última actualización: 2026-10-13